Задача: знакомство обучающихся с правовым статусом потребителя РФ в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Цели: создать условия для формирования умения защиты прав потребителя;

развития умения самостоятельной работы с документами;

повышения потребительской культуры школьников;

формирования правил поведения и качеств культурного потребителя;

овладение умениями разумного выбора различных источников информации, товаров, услуг и навыками самозащиты на основе государственного законодательства;

воспитания важнейших качеств культурного потребителя:

целеустремленности, настойчивости, выдержки, инициативности и самостоятельности, а также организованности и уверенности.

 Оборудование:

- текст «Закона о защите прав потребителей» (отдельные статьи)

- раздаточный материал «Азбука потребителя» и ситуационные задачи у групп; видео фрагменты; наборы косметических средств, бытовой химии и продуктов. ПК, проектор, экран.

Форма проведения -  лабораторное занятие. Ученики работают с текстом «Закона о защите прав потребителей». Выполняют учебные познавательные задания.

 Методы обучения:

- печатно-словесный метод обучения: анализ документа, вычленение  смысловых единиц;

- проблемный метод обучения: усвоение знаний через активную мыслительную деятельность,  т.е. через решение ситуационных задач;

- наглядный метод обучения.

 

«Где право, там средство его защиты».

Латинское изречение

 

Ход урока

I.Оргмомент.

II.Актуализация полученных знаний – просмотр видео ролика и объяснение терминов.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавецза соответствующее вознаграждение передаёт покупателю товар или услугу. Этот процесс называется, как правило, сделка. При совершении продажи иногда говорят — заключена сделка купли-продажи. Вторым участником сделки является покупатель.

ИЗГОТОВИТЕЛЬ - организация или индивидуальный предприниматель производящие товары для реализации потребителям.

ПРОДАВЕЦ - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель реализующие товары потребителям по

договору купли-продажи.

Покупатель— физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Мы с вами выяснили, что право регулирует различные сферы жизни. В том числе правовые нормы  распространяются и на  сферу потребления.

Тема нашего урока: «Потребитель и его права»

III. Повторение изученного материала по теме.

На Западе есть такой девиз «Потребитель – это король».J

Ваше отношение к этому девизу?

- Можем ли мы все необходимые нам товары и услуги создать сами? - нет, необходим обмен.

- Что же такое потребление? Попробуйте самостоятельно дать определение.J

Потребление - это процесс приобретения и использования товаров и услуг.

Потребление - это использование общественного продукта в процессе удовлетворения потребностей

Суверенитет потребителя – это его независимость в принятии решения на рынке.J

- Независимость от кого? - от продавцов и производителей. Он возможен лишь в условиях свободы потребительского выбора.

Таким образом, суверенитет, благополучие человека как потребителя, 

зависит от его с собственного грамотного поведения, от существующих на рынке обычаев, от действующих законов. В первую очередь потребителю нужно знать  - что?

Свои права.

 JНазовите законы РФ , которые стоят на страже защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ

Закон «О рекламе»

Закон «О сертификации»

Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»

Закон «О защите прав потребителей».

В настоящее время действует федеральный закон РФ «О защите прав потребителей (в ред. федерального закона от 18 июля января 2011 г.).

JНазовите основные права потребителей:

1) право на выбор;

2) право на безопасность;

3) право на информацию;

4) право на качество;

5) право на возмещение ущерба.

Давайте назовем эти основные права «Азбука потребителя» - в условиях современной экономики  знать меньше потребитель уже не может себе позволить

IV. Защита прав потребителей. Работа в группах.

Учитель:права нужно уметь защищать. –

Каков механизм защиты наших прав  как потребителей?J

V. Работа в группахJ

1 задание (документы ст. 18, 20, 21. 22 ФЗ « О Защите прав потребителей»O

2O задание «Продукты питания». Соответствие маркировки на продуктах питания требованиям, указанным в Законе о защите прав потребителя и в статье 18 Федерального закона № 29 от 2 января 2000 года «О качестве и

безопасности пищевых продуктов» (в ред. от 19 июля 2011 года. Исследование продуктов на предмет наличия вредных добавок.

3 задание «Бытовая химия»O

4 задание косметические средства. Технический регламент "О парфюмерно-косметической продукции и ее производстве"O

Выступление групп

VI. Закрепление

Каков механизм защиты наших прав  как потребителей?J

Назовите алгоритм защиты прав потребителем:J

Просмотр видео. Определите, какое право потребителя нарушено?J

VII Д.з: решить проблемную ситуацию, письменные индивидуальные задания

VIII.Рефлексия

1.На уроке я работал активно/пассивно

2.Своей работой на уроке я доволен/недоволен

3.Урок для меня показался коротким/длинным

4.За урок я не устал / устал

5.Мое настроение стало лучше / стало хуже

6.Материал урока мне был интересен/ скучен

7.Домашнее задание мне кажется легкое/трудное

Учитель: В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта под эгидой

ООН, хочется пожелать приобретения только качественных товаров и услуг!«У каждого человека есть три пути,

Чтобы поступать мудро и правильно:

Первый самый благородный - это размышление,

Второй самый легкий - это подражание,

Третий самый горький – это опыт»

(Конфуций, 5 в. до. н.э.)

Продукты питания

Независимо от назначения продукции, закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (в ред. от 25 июня 2012 года) устанавливает требования к маркировке товаров. Так, этикетка, наносимая или вкладываемая в упаковочные средства, должна содержать следующие сведения на русском языке:

наименование;

состав (ингредиенты);

количество (масса, габаритные размеры);

дата изготовления;

срок годности;

условия хранения;

номер партии, серии (для идентификации);

наименование/ФИО и место нахождения фирмы изготовителя/индивидуального предпринимателя;

разрешительные документы (стандарты, знаки соответствия при сертификации, декларировании и пр.);

цена в рублях.

Маркировка пищевой продукции

На территории Российской Федерации требования к содержанию этикетки пищевой продукции установлены в статье 18 Федерального закона № 29 от 2

января 2000 года «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (в ред. от 19 июля 2011 года).

Продукты питания дополнительно к основным сведениям маркируются указанием:

рекомендаций, в некоторых случаях ограничений, по приготовлению (снижение или потеря вкуса, причинение вреда);

показателей пищевой ценности (калорийность, белки, жиры, углеводы, витамины);

компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО).

Для товаров, качество и безопасность которых изменяется после открытия упаковки, также приводятся условия хранения после вскрытия защищающей тары. Используемые компоненты формируется в порядке убывания их массовой доли на момент производства пищевой продукции.

На пищевую продукцию, подтвердившую отсутствие в своем составе трансгенов, а также изготовленную только из натурального сырья, наносятся соответствующие символы:

С 1 июля 2013 года в России действует технический регламент «Безалкогольные напитки», имеющие в своем составе кофеин в количестве более чем 150 мг/л, маркируются надписью «Не рекомендуется употребление детьми в возрасте до 18 лет, при беременности и кормлении грудью, а также лицами, страдающими повышенной нервной возбудимостью, бессонницей, артериальной гипертензией».

При наличии пищевых добавок в составе продуктов питания обязательно указывается функциональное (технологическое) назначение: регулятор

кислотности, стабилизатор, эмульгатор и пр. Наименование добавок может быть заменено индексом по Международной (INS) или Европейской (Е) цифровой системе. Если в составе пищевой продукции применяются ароматизаторы, заменяющие натуральные компоненты, которые не

использовались при производстве товара, допускается включать в наименование фразу: «Со вкусом/ароматом …»

Что нужно знать при покупке парфюмерно-косметических товаров.

При покупке следует иметь в виду, что парфюмерно-косметические товары не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию должен предоставить потребителю продавец парфюмерно-косметических товаров?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.

Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 799 (далее ТР ТС 009/2011).

Технический регламент "О парфюмерно-косметической продукции и ее производстве"

Федеральный закон в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года

Статья 11. Требования к маркировке парфюмерно-косметической продукции

Маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию:

Маркировка парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации о парфюмерно-косметической продукции на потребительскую упаковку, вкладыш, ярлык, открытку, прилагаемых или прикрепленных к парфюмерно-косметической продукции, и (или) в сопроводительную документацию с учетом требований

наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;

назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции;

косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;

наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;

номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент упаковки), за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции;

цвет и/или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств);

массовую долю фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;

срок годности: дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет). Или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);

особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях;

номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;

сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;

список ингредиентов;

информация должна быть нанесена четкими буквами, должна быть читаемой. Средства нанесения информации должны быть стойкими при хранении, перевозке, реализации и использовании продукции по назначению;

если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация, то на продукцию наносится символ*, указывающий на наличие дополнительной информации.

ЗАКОН

Закон «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или

уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышатьсорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель,

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,

импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при

необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна бытьпроведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Бытовая химия.

Информацию для потребителя, предоставляемую непосредственно с конкретным товаром, оформляют на русском языке. Информация может быть полностью или частично продублирована на иностранных языках, а также по требованию заказчика на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

наименование и назначение продукции;

место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, для импортного товара - наименование страны происхождения товара, товарный знак предприятия-изготовителя;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

способ применения в соответствии с требованиями нормативно-технической документации на товар бытовой химии;

наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;

дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве);

масса нетто или объем;

срок годности (в случае его ограничения), дата изготовления (месяц, год);

предупредительные надписи и меры предосторожности в соответствии с разделом «Требования безопасности» нормативно-технической документации на товар бытовой химии.

Товары бытовой химии хранят отдельно от других товаров в закрытых, прохладных, огнестойких, сухих, оборудованных вытяжкой и противопожарными средствами помещениях.

При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.

 

Top.Mail.Ru Яндекс.Метрика